Vtiger / Asterisk

Comment configurer Asterisk pour pouvoir utiliser le module Asterisk de vtiger, le CRM open-source?

Tout d’abord, il faut savoir que vtiger dans sa version 5.1 actuellement stable, utilise les contextes asterisk de façon statique! Par conséquent, il faut soit modifier les sources de vtiger, soit utiliser les mêmes contextes que vtiger. Cette dernière solution est plus simple.

Dans asterisk, ajouter un utilisateur pour vtiger:

[monuser]
secret=lemotdepassedemonuser
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=IPDEVTIGER/255.255.255.0
read = system,call,log,verbose,agent,user,config,dtmf,reporting,cdr,dialplan
write = system,call,agent,user,config,command,reporting,originate

Attention, la doc de vtiger ne donne pas le même champs read et cela n’est pas fonctionnel avec Asterisk 1.6.

Cet utilisateur, l’adresse et le port du serveur Asterisk doivent être aussi configurés, dans vtiger dans le gestionnaire de modules. Par ailleurs, pour chaque utilisateur vtiger, il faut configurer l’extension asterisk utilisé pour cet utilisateur. Ainsi, quand il clickera sur un numéro dans vtiger, un appel sera lancé entre son poste et celui de son client. Très pratique!

Dans votre dialplan asterisk (décrit dans extensions.conf), il faut utiliser le contexte “from-internal” pour passer les appels en click2call.

En tant que directeur technique de la société Altern-IT, vous pouvez me contacter pour avoir plus d’informations.

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